Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 20 juillet 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.melanieher.com, exploité par :
Mélanie Her
Micro-entrepreneuse – Céramiste / Artisan d’Art
SIRET : 94442037100014
Adresse : 92 chemin de la Glacière 06220 Vallauris
E-mail : mh.ceramicdesign@gmail.com
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne d’objets en céramique, réalisés et proposés par Mélanie Her, artisan d’art.
2. Produits
Tous les objets proposés sont faits main, en pièce unique ou en petite série.
Les photos et descriptions sont les plus fidèles possible, mais des variations de forme, de teinte ou de texture peuvent exister. Cela fait partie du caractère artisanal de chaque pièce.
2 bis. Commandes personnalisées – nature artisanale
Certaines pièces peuvent être réalisées sur commande, avec des choix de formes, dimensions ou émaux.
Je suis ravie de créer des objets uniques, mais il est important de rappeler que la céramique est une matière vivante et que chaque création reste soumise aux aléas de sa fabrication.
Les formes peuvent légèrement varier par rapport au modèle présenté, en raison du séchage ou de la cuisson (déformations naturelles, retrait).
Les émaux sont issus de réactions chimiques complexes. Ils peuvent réagir différemment selon l’épaisseur, la température, l’humidité ambiante ou la position dans le four. Une même teinte peut donc présenter des variations de couleur ou d’effet d’une pièce à l’autre — c’est ce qui fait aussi le charme de l’artisanat.
En validant une commande personnalisée, le client accepte ces particularités inhérentes à un travail entièrement fait main. Ces variations ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA non applicable selon l’article 293B du CGI.
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et ajoutés au montant total.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées.
4. Commande
La validation de la commande par le client vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
Un e-mail de confirmation est envoyé après le paiement.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas de non-paiement, litige antérieur ou erreur manifeste sur le stock ou le prix.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, etc.).
La commande est considérée comme effective une fois le paiement confirmé.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées en France (et à l’étranger si précisé).
Les délais d’envoi sont en général de [5 à 7 jours ouvrés] après validation, sauf mention contraire (ex. : précommande ou fabrication sur mesure).
Les délais de livraison dépendent des transporteurs. Le vendeur ne peut être tenu responsable en cas de retard indépendant de sa volonté.
En cas de casse à la réception, merci de prendre une photo du colis et de la pièce endommagée, et de me contacter sous 48h à l’adresse : mh.ceramicdesign@gmail.com.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Les retours sont acceptés uniquement si les pièces sont intactes, non utilisées, et renvoyées dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
⚠️ Pièces personnalisées ou sur commande : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ces articles ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
8. Propriété intellectuelle
Toutes les créations, textes, images et éléments du site sont la propriété exclusive de Mélanie Her.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
9. Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Elles sont traitées avec confidentialité et ne sont jamais partagées sans consentement.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander leur modification ou suppression à tout moment à l’adresse : mh.ceramicdesign@gmail.com.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera d'abord recherchée. À défaut, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.